Bilan de compétences : Tour de France des démarches qualité :
Dans un marché atomisé, avec près de 1000 prestataires réparti sur l'ensemble de l'hexagone, comment aider un futur bénéficiaire à choisir ?, comment lui garantir la conformité, l'efficacité, l'efficience de la méthode, du centre de bilan qu'il finira par choisir ? C'est ce à quoi les démarches qualité souhaitent répondre.
Aujourd'hui, il co-existe 3 approches : celle des financeurs (Fongecif), celle des syndicats ou fédérations professionnels (Fédération des CIBC, Syntec) et celle des prestataires.
Tout d'abord, je vous propose d'explorer celle du Fongecif-IDF. Lancée en 2004, par une première phase d'audit (réalisée par le Cabinet André Chauvet Conseils), depuis 2005, le Fongecif-Idf propose deux procédures : la classique accréditation (plutôt administrative) et la démarche qualité. A la clé, pour les centres pouvant satisfaire les critères de la démarche qualité, une prise en charge de 2250 €, ce prix étant ramené à 1750 pour les centres simplement accrédités.
Les 8 critères qualité du Fongecif Idf :
1 - Positionnement Professionnel : "Une démarche d'accompagnement et d'aide à la décision"
* Le centre de bilan a un rôle d'accompagnement et de conseil
* Les moyens mobilisés et la démarche proposée contribuent à rendre le bénéficiaire acteur de son bilan dans le respect de sa personne. Il est conseillé et non évalué, jugé.
* Le dispositif vise à clarifier et à facilite le nécessaire engagement personnel dans la démarche
2 - Professionnalisme de la structure et des intervenants :
* Les moyens humains mobilisés par la structure sont adaptés aux objectifs du bilan :
* Expérience sur ce champ (réalisation d'un nombre significatif de bilans),
* Existence d'une équipe pluridisciplinaire composée de professionnels aux compétences actualisées,
* Fiabilité des méthodologies employées
3 - Objectif de la clarification des atouts, des priorités et des axes de progrès :
* A la fin du bilan, le bénéficiaire doit être en mesure de repérer ses points d’appui, ses priorités et ses axes de progrès lui permettant d’élaborer un projet professionnel.
4 - Ancrage économique et vérification de faisabilité :
* Le bilan doit permettre à la personne de vérifier par une exploration documentaire appropriée et par des informations de terrain fiables la faisabilité des hypothèses professionnelles envisagées.
5- Un plan d'action étayé et l'identification de solutions alternatives :
* Le bilan doit permettre au bénéficiaire de s’engager dans l’action de manière organisée et de faire face à des aléas éventuels par un travail sur des hypothèses alternatives.
6- Le document de synthèse : conformité et opérationalité :
* Le document de synthèse remis à l’issue du bilan au seul bénéficiaire est conforme aux indications règlementaires.
* Il doit être rédigé de manière claire et compréhensible.
* Il doit mettre en perspective les résultats du bilan afin de faciliter l’élaboration d’une stratégie.
7 - Évaluation et développement :
* Le prestataire met en oeuvre une évaluation systématique et régulière de son action (satisfaction des bénéficiaires, utilité de la prestation).
* Il assure une veille sur l’évolution de l’environnement (règlementation, évolutions socio-économiques) et adapte ses pratiques en conséquence.
8 - Suivi :
* Le prestataire met en oeuvre un suivi systématique de son action auprès du bénéficiaire.
Sur les 340 centres accrédités en 2007, seuls 50 sont conventionnés qualité.
